Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme Kursu Eğitimi - Çağrı Merkezi Elemanı Yetiştirme Kursu Eğitimi Programının İçeriği
Sayfa 5 / 7
Program İçeriği:
|
NO |
Kurs Programı |
|
1 |
Telefonla iletişim kurmak |
|
2 |
İletişim sürecini incelemek ve iletişim türlerini kullanmak |
|
3 |
Beden dili ile iletişim kurmak |
|
4 |
İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak |
|
5 |
Müşteri isteklerini tespit etmek |
|
6 |
Kitle İletişim sürecini çözümlemek |
|
7 |
Grup iletişimi kurmak |
|
8 |
Temel düzeyde araştırma yapmak |
|
9 |
Bilgisayar, temel donanım ve programlarını kullanmak |
|
10 |
Planlı ve etkili yazmak |
|
11 |
Bilgisayarda resmi yazı hazırlamak |
|
12 |
Bilgisayarda metin dosyası oluşturmak |
|
13 |
Bilgisayarda doküman hazırlamak |
|
14 |
İş planı yapmak |
|
15 |
Problem çözmek |
|
16 |
Belge akışını izlemek |
|
17 |
İnternet üzerinden bilgiye ulaşmak |
|
18 |
Dosyalama ve takibini yapmak |
|
19 |
Reklam ve tanıtım hizmetlerini temin etmek |